通过微信购买特价机票，出发前几小时竟被告知订票失败。昨天，多位来自比利时的温籍华侨向温都新闻热线88868886求助，反映他们遭遇“订票骗局”，数十万元订票款至今未退还，涉及数十位旅欧华侨。他们希望相关部门能帮助他们挽回损失，将骗子绳之以法。

湖北省十堰市相关部门目前接到多起投诉，已对涉事售票企业进行调查。企业负责人昨表示，将在两周内完成所有退款。

华侨投诉

【资料图】

出发当天被告知机票预订失败

退票款一拖再拖至今未收到

今年6月，在比利时经商的鹿城籍华侨吴先生（化姓）在微信朋友圈看到一则特价机票推广信息，称布鲁塞尔到温州的往返机票最低仅需8000多元。

受国内疫情放开影响，今年以来，大批旅欧华侨在时隔三年后集中回国探亲，导致机票价格大幅上升。“如果从航空公司购票，往返价格一般在1.2万元到1.5万元之间。”吴先生说，他通过微信添加了这家名为湖北璀璨欧华国际旅行社有限公司（下称“璀璨欧华国旅”）的客服人员，对方声称有特价机票订购渠道，荷兰温州商会也是长期在该公司订票，让吴先生尽管放心。

由于已经三年没有回温州，吴先生计划在7月份带全家回国探亲休假。最后他以3.9万余元的价格，向璀璨欧华国旅订购了4张布鲁塞尔-温州的往返机票，并将款项汇入该公司对公账户。

7月10日，客服在出发前一周发来信息称：“已经登记4人选在一排，36排ABC、走道 D。系统会在后天早上选好发您邮箱。”然而直至出发前，吴先生都没有收到选位邮件，多次询问客服后，对方言之凿凿地表示“没有忘记。已经选了同一排的位置，我登记的”。

7月17日上午5时，客服突然发来信息：“接到操作中心回复通知，您的预订订单系统一直没有给到我们选位信息……系统已经取消订单，全额退款到您的付款账户，预计1~2个工作日到账。”留言还附上了一张机票全款退款的转账电子回单。

此时距离航班起飞仅剩7个小时，而吴先生已经将店铺关门，还向客户发送了休假通知，全家人打包了所有行李准备出发。“当时真的特别生气，无奈之下，我们只好花高价重新买了第二天的机票回国。”吴先生说，令他没有想到的是，在订票失败后，3.9万余元的机票退款会拖延至今无法解决。

退票后第三天，吴先生未收到退款，客服表示还需提供开户行信息，次日即到款。又过了两天，款项仍然没有到账。客服改口称下周一才能到账。每次答复，客服都会附上汇款电子回单为证。这些回单的付款户名为十堰市心唯教育咨询有限公司（下称心唯教育），还盖有“华夏银行股份有限公司电子回单专用章”。但无一例外，吴先生的账户一分钱都没有收到。

此后，在吴先生的反复交涉下，终于收到1.04万元退款，但自此以后客服人员便失联了。吴先生这才意识到，自己可能遇到了骗子。

旅行社给出“电子回单”

仅退回少部分购票款项

通过发布推广信息的平台，吴先生得知他的经历并非个例，仅在比利时就至少有12位来自温州及丽水青田等地的华侨遭遇了这家公司的欺骗。“我们12个人组建了一个微信群。我们总共买了50多张机票，目前总计还有数十万元的机票款没有退，有些已经拖延了近3个月。”吴先生说，损失较多的是来自青田的华侨金先生（化姓），他一共买了17张机票，仍有约7万元没有退回。

金先生的父亲此前在欧洲去世，他计划7月8日带着父亲的骨灰回国办丧事，共有17位亲友同行。他们出发前关闭了在当地经营的多家餐厅，贴出了暂停营业的通知。“按照国内的风俗，我们选定了日子，结果到了7月8日凌晨4点多，突然发来信息和我说，机票没有了！”金先生说，当时他十分愤怒，和客服吵了起来，但对方仅机械地重复：“我们也没办法，定不成功那就只能全额退款！”

和吴先生一样，金先生此后也陷入了漫长的退款拉锯战。客服一次次地声称已经汇出退款，也附上了汇款电子回单作为凭证。但多数时候金先生并没有收到钱，仅有数次收到小额退款。截至目前，金先生仍有9张机票，约7万元费用未能退回。金先生此前还联系了这家公司所在的十堰当地公安机关，但接警人员表示对方公司目前并未失联，且表示愿意退款，建议他继续和对方沟通或者通过司法途径解决。

金先生认为，这家旅行社之所以愿意少量退回部分款项，目的是给他们造成有望拿回所有钱的假象，“通过不断拖延时间，还能避免受害者举报影响他们继续骗更多人。”目前已有受害者通过十堰市12345热线对璀璨欧华国旅进行投诉。

部门表态

十堰市文旅局：上周已接到相关投诉，

已有投诉人退回订票款

记者昨天就吴先生等人反映的问题联系上十堰市文旅局。该局相关工作人员称，他们已于上周收到关于璀璨欧华国旅的投诉件。“据我们初步调查，这家公司虽然以旅行社的名义注册，但实际上没有开展旅游方面的业务，主要是从事票务代理的经营活动。”工作人员介绍，该局对有关投诉十分重视，目前还在进一步调查中，后续将根据调查情况，和市监、公安等部门联动处置。

“我们已经和璀璨欧华国旅相关负责人取得联系，对方解释是航空公司的原因导致，随后还表示已经向武汉、江西的两位投诉人退款2万多元。”文旅部门工作人员表示，投诉人认为该旅行社的行为涉嫌诈骗，“是否构成诈骗还要看旅行社收取钱款后是否确实联系航空公司用于购票。如果是挪作他用，根本没有购票的行为，则可能涉嫌诈骗，到时候还需要公安部门介入调查。”

十堰市市监局：

两家涉事企业已被列入经营异常名录

记者通过企查查平台查询发现，涉事的璀璨欧华国旅和心唯教育两家公司的法定代表人均为周凤杰。除此之外，周凤杰名下还登记有一家十堰璀璨欧华票务代理有限公司（下称璀璨欧华票务公司），注册地址和心唯教育一致，都在十堰市张湾区朝阳北路31号19幢1-2-3。

十堰市市场监督管理局消保科负责人称，经系统查询发现，璀璨欧华票务公司此前也因为票务纠纷被投诉。当地政府部门调查发现该公司和心唯教育事实上是同一家公司，挂了两块牌子。

“朝阳北路31号19幢1-2-3这个注册地址实际上是一处居民区，里面住着一位毫不知情的老人。”该负责人介绍，市监局工作人员致电企业注册登记留下的联系人，对方表示企业已经停止经营。鉴于通过登记的住所或者经营场所无法联系，十堰市张湾区市场监督管理局于8月17日将璀璨欧华票务公司、心唯教育列入经营异常名录，这两家企业目前已经无法继续正常经营。

企业回应

后续将在两周内完成所有退款

昨天下午，记者电话联系上璀璨欧华国旅负责人周凤杰。周凤杰称，他目前正在积极处理相关投诉，一些旅客已经收到部分退款，“文旅和市监部门都已经为此事联系到我们，我们承诺两周内将所有款项退款到位。”

周凤杰表示，大批旅客订票失败是因为疫情放开后，暑期特价班次有不稳定的情况，飞行计划和航班舱位都有变化，导致订票失败率提高。

对于部分购票客户称迟迟没有退款怀疑被骗，周凤杰说，他们也是通过代理平台预定，部分款项涉及到退改签等手续费，他们要和其他平台及航空公司协商一致后才能退回票款，所以导致退款延迟。

关于退票风波涉及的人数和金额，周凤杰表示仅有10多人，金额10余万元。这和吴先生等人汇总反映的情况存在出入。

在此前连续多次被旅行社工作人员欺骗后，多位华侨对他们的最新承诺仍怀有疑虑，“希望在文旅、市监部门的监督下，这一次真的能够退款。”昨天下午，吴先生再次收到了一笔3400元的退款，目前仍有26100元尚未收到。

记者调查

该企业涉嫌伪造银行电子回单

针对客服人员作出虚假承诺，甚至发送疑似虚假汇款电子回单，以此一再拖延退费时间的情况，周凤杰表示他们也对客服人员提醒过了，“客服很多是年轻人，我也批评他们无法确认的事情不应该对客户作出承诺。”周凤杰称，电子回单是对公账户发起汇款预约的截图，后续还要经过二次授权才能正式汇出，他们也要等代理平台退款到账后才能正式汇出。在个别旅客非常着急的情况下，他们也会垫付一部分票款。

吴先生等人提供的电子回单显示，付款人的户名为心唯教育，交易状态为成功，备注为预约批量代发2个工作日到账，用途为机票退款。他们怀疑这所谓的回单完全是对方伪造的。

昨天下午，记者将该电子回单提供给华夏银行温州分行工作人员查询。工作人员发现，该行没有“十堰市心唯教育咨询有限公司”这个账户，该电子回单系伪造。

记者随后再次联系周凤杰核实，他拒绝作出回应，随后挂断电话。

律师观点

旅行社的行为涉嫌“三宗罪”

浙江开盛律师事务所副主任池万浩认为，从受害人反映的情况看，旅行社的行为可能涉嫌合同诈骗罪。旅行社在收到客户的订票款后，如果实际上没有用于订票，或其根本不具备低价订购机票的能力，仅是通过低价引诱客户付款，目的是骗取钱财，其行为将涉嫌刑事犯罪。此外，如果能够查实涉事企业伪造了盖有银行公章的电子回单，其行为还涉嫌伪造公司印章罪、伪造金融票证罪。

如果旅行社具有低价订购机票的能力，平时确实也提供了低价购票的服务。在此前提下，旅行社将收到的购票款用于向航空公司订票，后因其他原因导致没有成功订票，则属于民事纠纷。

要进一步界定旅行社的行为是否涉嫌违法犯罪，需要公安机关或者市监、文旅等部门介入调查。重点查清旅行社的履行合同能力、订票款项的去向、是否伪造银行回单等事实，方能帮助受害人尽早挽回损失。

来源：温州都市报 记者 谢树华

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